Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) für das Kundenerlebnis

KI-gestützte NLP trägt dazu bei, die digitale Kluft zu schließen und das Kundenerlebnis für kleine Unternehmen, Senioren und Menschen ohne Bankkonto zu verbessern.

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Verwendung von NLP bei Finanzdienstleistungen

Laut Gartner wurde 2021 mit der Augmentation der künstlichen Intelligenz (KI) ein Geschäftswert von 2,9 Billionen US-Dollar und eine Produktivität von 6,2 Milliarden Arbeitsstunden weltweit prognostiziert. Im Consumer Banking werden dennoch 58 Prozent der digitalen Journeys abgebrochen und für den Abschluss sind physische oder Offline-Maßnahmen erforderlich. Die starke Eskalation der Nachfrage nach Kundendienst stellt für Finanzdienstleister eine beispiellose Möglichkeit dar, KI-gestütztes NLP zu nutzen, um operative Ausfallsicherheit zu schaffen und gleichzeitig die personalisierte und reibungslose Erfahrung zu bieten, die Kunden über die Kanäle hinweg erwarten.

Kundenbindung verbessern

Bieten Sie Bestandskunden personalisierte, hochauflösende, automatisierte Services und Empfehlungen.

Steigerung der Neukundenakquisition

Nutzen Sie neue Werbemethoden, um neue Kunden durch den Markt-Funnel zu führen.

Kunden rund um die Uhr schützen

Verwenden Sie KI-Chatbots und virtuelle Assistenten, um Transaktionen zu blockieren und jederzeit Warnungen auszugeben.

Profitieren Sie von der Robotikprozessautomatisierung

Versetzen Sie Computer mit der Dokumentenverarbeitung durch optische Zeichenerkennung (OCR) in die Lage, Dokumente zu lesen und potenzielle Betrugsfälle zu erkennen.

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