IA de voz para una atención al cliente exitosa

T-Mobile es un proveedor de comunicaciones móviles que ofrece redes 4G LTE avanzadas y redes 5G transformadoras. Al permitir que los agentes de atención al cliente resuelvan consultas rápidamente con transcripciones generadas por NVIDIA Riva ASR de alta precisión, T-Mobile proporciona la mejor experiencia de servicio posible a sus clientes. T-Mobile fue galardonado con el primer puesto en servicio al cliente durante varios años consecutivos.

En millones de llamadas diarias de atención al cliente en todo el mundo, los consumidores esperan que los agentes solucionen sus problemas de manera rápida y eficiente. Los líderes empresariales están buscando soluciones automatizadas y escalables para ayudar a los agentes de atención al cliente a ofrecer la mejor experiencia. T-Mobile ofrece un servicio al cliente que ha sido premiado en sus Centros de experiencia del cliente y tiene como objetivo que el cliente nunca tenga que repetirse.

Para capacitar a sus agentes de primera línea, T-Mobile implementó Expert Assist. Este software basado en IA transcribe las conversaciones de los clientes en tiempo real y recomienda soluciones a miles de agentes que trabajan en primera línea.

T-Mobile utiliza NVIDIA Riva, el SDK acelerado por GPU para crear aplicaciones de voz personalizadas, y NVIDIA NeMo, el marco de código abierto para crear, entrenar y ajustar modelos de IA conversacional de última generación. Estas herramientas de NVIDIA permitieron a los ingenieros de T-Mobile ajustar los modelos ASR a sus conjuntos de datos personalizados e interpretar la jerga del cliente con precisión en entornos con ruido.

El equipo de T-Mobile ajustó los modelos de IA de voz usando NVIDIA NeMo, reduciendo la tasa de error de palabras (WER) en un 10 % en entornos de producción ruidosos. Reducirán la latencia 10 veces gracias a NVIDIA Riva, lo que permite contar con el mayor rendimiento en tiempo real para miles de usuarios a la vez.