P. ¿Cómo sé si la retirada afecta a mi tableta?
R. La retirada afecta a las tabletas NVIDIA SHIELD (versiones WIFI y LTE) vendidas entre julio de 2014 y julio de 2015.
Incluye los modelos P1761, P1761W y P1761WX, y los números de referencia del 0410215901781 al 0425214604018. Los modelos y números de referencia están grabados en el lado izquierdo de los tablets e impresos en la caja de embalaje.
Entra en www.nvidia.com/support/tabletrecall y sigue las instrucciones. Necesitarás actualizar el tablet con el último software para saber si le afecta la retirada.
P. ¿Qué problema tienen estas tabletas?
R. La batería de ión de litio de estas tabletas puede sobrecalentarse y producir riesgo de incendio.
P. ¿Puedo sustituir la batería por mí mismo?
R. No, no es una batería sustituible por el usuario.
P. ¿Es una retirada mundial?
R. Sí, es una retirada de ámbito mundial.
P. ¿Cómo consigo el cabezal de sustitución? ¿Dónde puedo obtener más información?
R. La compañía ha publicado una página web en la dirección www.nvidia.com/support/tabletrecall. Los usuarios deben acceder a ella y registrarse para la retirada.
P. ¿Qué dispositivo enviaréis para sustituir la tableta?
R. Enviaremos un SHIELD Tablet idéntico al tuyo, pero con una batería distinta. Si tenías una versión LTE, la sustituiremos por otra versión LTE.
P. ¿Es seguro usar la tableta NVIDIA?
R. NVIDIA está pidiendo a todos los usuarios que dejen de utilizar la tableta inmediatamente, salvo para efectuar el trámite de retirada y la copia de seguridad de los datos.
P. No funciona la tableta y/o no puedo enviar la solicitud de sustitución online. ¿Qué hago?
R. Contacta con el Servicio de atención al cliente de NVIDIA en:
EE. UU. (gratuito): 800-797-6530
EE. UU.: 408-486-2000
Reino Unido: 0800 404 7747
Alemania: +49 (0)3030806888
Francia: +33 (0)975186797
España: +34 911880035
Italia: +39 0294757110
Polonia: +48 (0)223975013
Rusia: +74996092527
También puedes acceder a www.nvidia.com/nvcc