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Soporte empresarial de NVIDIA

Las soluciones de computación acelerada, visualización y redes de NVIDIA están impulsando la aceleración de los resultados empresariales. Nuestros expertos están a su disposición en cada paso de este vertiginoso viaje. Encontrará la experiencia y las metodologías probadas cuando y donde las necesites, con niveles de soporte empresarial y servicios de valor añadido.

  • Minimice el tiempo de inactividad del sistema con un soporte rápido y proactivo.
  • Obtenga soporte probado y fiable de los expertos de NVIDIA.
  • Realice un seguimiento de las solicitudes en el portal de soporte para empresas de NVIDIA.

Guía del usuario de soporte y servicios empresariales

Esta guía, destinada tanto a los clientes potenciales como a los existentes, proporciona información valiosa para utilizar el soporte y los servicios empresariales de NVIDIA.

Obtenga la Guía del usuario de servicio

Hoja de datos de los servicios empresariales

Acelere sus soluciones NVIDIA con la ayuda de expertos.

Para nosotros, la capacidad de respuesta de los expertos en IA de NVIDIA, a modo de recurso técnico en la ejecución eficaz de nuestros códigos en su plataforma, fue determinante. En lugar de acudir a foros, obtuvimos respuestas sobre nuestra infraestructura y herramientas en tiempo real.  

— Chris James Langmead, director de descubrimiento biológico digital, Amgen

Trabajar con los expertos en IA de NVIDIA nos ha ayudado a resolver problemas de rendimiento y optimizar la configuración de las canalizaciones de inferencia y la pila de software. Esta colaboración nos ha ayudado mucho a mejorar el aprovechamiento de nuestra infraestructura de IA.

— Vibhor Aggarwal, director de HPC, Shell

DGX Cloud permite a nuestro equipo tener acceso a una potente infraestructura de desarrollo de IA que ofrece una nube de desarrollo dedicada y disponible de forma ininterrumpida, así como un gran equipo de soporte que la respalda.

— Reza Horrieh, director sénior de infraestructura y seguridad de IA, habilitación de IA, CCC

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Para obtener una respuesta más rápida, los clientes con inicio de sesión pueden enviar una solicitud de asistencia a través del Portal de soporte empresarial.

Los clientes sin derecho de soporte activo, con una licencia de evaluación o prueba de concepto (POC), o que tengan cualquier otra pregunta, pueden enviar una solicitud a través del formulario de soporte Ask a Question.

Todos los usuarios pueden consultar la garantía del producto en el formulario de comprobación de la garantía.

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  • Estados Unidos: +1 408-486-2500; +1 (800) 421-5048 (teléfono gratuito)
  • Australia: +61 280989194; +61 1800291070  (teléfono gratuito)
  • Canadá: +1 (800) 421-5048 (teléfono gratuito para EE. UU.)
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  • Francia: +33 186990248; +33 805542735 (teléfono gratuito)
  • Alemania: +49 69153253964; +49 08007246641 (teléfono gratuito)
  • India: +0008004402283 (teléfono gratuito)
  • Japan: 0120-706-170 9:00–18:00 JST (teléfono gratuito)
  • Eslovaquia: +82 220235792; +82 0807910883 (teléfono gratuito)
  • Corea del Sur: 080 791 0883 (teléfono gratuito)
  • Taiwán:  +886 226563206; +886 800868923 (teléfono gratuito)
  • Reino Unido: +44 2039013062; +44 8000286417 (teléfono gratuito)

Para GeForce, GeForce NOW™ y SHIELD™,  contacte con el Servicio de atención al consumidor.

Explore los servicios empresariales para productos NVIDIA

Plataforma NVIDIA DGX

Soporte empresarial para plataformas DGX, incluidas NVIDIA DGX A100, DGX H100, DGX BasePOD y DGX SuperPOD.

Explore los servicios DGX

NVIDIA DGX Cloud

El soporte empresarial y el acceso a la experiencia en IA de NVIDIA para acelerar la incorporación y maximizar el rendimiento se incluyen en DGX Cloud.

Descubra los servicios en la nube de DGX

NVIDIA AI Enterprise

Soporte empresarial para los marcos de trabajo, modelos preentrenados y herramientas incluidas en NVIDIA AI Enterprise.

Vea los servicios empresariales

NVIDIA Omniverse

Soporte empresarial y acceso a parches de software completos, actualizaciones y mejoras para NVIDIA Omniverse.

Vea los servicios de Omniverse

NVIDIA Omniverse Cloud

Omniverse Cloud incluye soporte empresarial, gestor técnico de cuenta y mucho más.

Eche un vistazo a los servicios de Omniverse Cloud

GPU virtual NVIDIA

Soporte empresarial con acceso a parches de software, actualizaciones y mejoras.

Obtenga más información sobre los servicios de vGPU

Compilador HPC de NVIDIA

Soporte empresarial con compiladores NVIDIA HPC dentro del SDK de HPC.

Vea el soporte disponible

NVIDIA Networking: InfiniBand

Soporte empresarial para switches y puertas de enlace NVIDIA Quantum.

Vea los servicios InfiniBand

NVIDIA Networking: Ethernet

Soporte empresarial para switches NVIDIA Spectrum y mucho más.

Explore las opciones de servicio de Ethernet

NVIDIA Networking: software y DPU

Soporte empresarial para estas soluciones y mucho más.

Vea los servicios de red

Ir más allá con servicios de soporte de valor añadido

La experiencia y los servicios de NVIDIA satisfacen sus necesidades específicas a través de los servicios de soporte de valor añadido, disponibles para la compra de determinados productos.

Soporte crítico para empresas

El soporte crítico empresarial para empresas es el nivel de servicio de soporte prémium de NVIDIA. Está diseñado para implementaciones esenciales en las que un pequeño tiempo de inactividad puede causar un impacto significativo en la empresa. El soporte crítico para empresas ofrece un servicio ininterrumpido y un tiempo de respuesta de una hora para los casos con nivel de gravedad 1. Disponible para DGX, productos de red, NVIDIA AI Enterprise y Omniverse Cloud.

Explore el soporte crítico para empresas

Administrador técnico de cuentas (TAM)

Un TAM es un gestor de relaciones de servicio de NVIDIA que entiende su negocio y trabaja de forma remota para colaborar personalmente con el personal y la dirección. Disponible para DGX, productos de red, NVIDIA AI Enterprise y Omniverse.

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Servicios de retención de medios

Los servicios de retención de medios ayudan a los clientes a conservar los componentes que cumplan las condiciones y a los que no pueden renunciar durante un evento de autorización de devolución de material (RMA), debido a la posibilidad de que la memoria del sistema contenga datos confidenciales. Disponible para productos DGX y Networking.

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Ingeniero de fiabilidad del sitio (SRE)

Un SRE es un ingeniero de NVIDIA DevOps que trabaja de forma remota para entrenar al personal del cliente en la administración y mantenimiento de su clúster NVIDIA DGX SuperPOD™. Un SRE de NVIDIA también proporciona orientación sobre la administración de clústeres y ofrece información experta sobre la implementación de MLOps (Machine Learning Operations). Disponible para productos DGX y Networking.

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Servicios de ingeniería in situ

Proporcionamos múltiples servicios in situ, como el ingeniero in situ que garantiza que la configuración y los reemplazos se realicen correctamente, a fin de reducir el tiempo de inactividad. Disponible para productos DGX y Networking.

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Programa de servicio de repuestos in situ

Los clientes de NVIDIA DGX pueden comprar repuestos a distribuidores de DGX y proveedores de soluciones de la Red de Partners de NVIDIA (NPN) de DGX autorizados. El cliente gestionará los recambios in situ. Disponible para productos DGX.

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Garantía extendida para adaptadores y cables ConnectX

La garantía extendida da derecho a los clientes a recibir soporte de hardware solo con RMA avanzado. No incluye soporte de software. Disponible para adaptadores y cables NVIDIA® ConnectX®.

Explore los servicios de valor añadido

Renueve su soporte empresarial

Para iniciar la renovación y obtener un presupuesto para su actual Servicio de soporte empresarial, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico. 

Renovaciones del Servicio de soporte de red
Otras renovaciones del Servicio de soporte empresarial

Lo capacitamos con servicios empresariales

Servicios profesionales

Con su amplia gama de conocimientos y experiencia en infraestructura de centros de datos, el equipo de servicios profesionales de NVIDIA proporciona soluciones únicas y personalizadas. Desde la instalación y la implementación hasta la incorporación y la optimización de las cargas de trabajo, el equipo puede ayudarle a reducir costes y mejorar el tiempo de producción.

Cursos y certificaciones

NVIDIA ofrece formación técnica de alta calidad para que el departamento de TI disponga de la mejor preparación a la hora de aprovechar al máximo su inversión en DGX, ya que abarca temas como la instalación, la implementación, la optimización, la gestión y la resolución de problemas.

Comience su viaje de aprendizaje

Otros recursos

Base de conocimientos

La base de conocimientos de NVIDIA proporciona soluciones en línea, preguntas frecuentes, procedimientos de configuración, respuestas para errores comunes, avisos, solución de problemas y mucho más.

Busque respuestas

Foro de usuarios

Los foros de NVIDIA son debates abiertos donde los clientes pueden encontrar soluciones técnicas, recursos y conversaciones sobre los productos NVIDIA y las tecnologías relacionadas.

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Documentos de NVIDIA

En los documentos de NVIDIA puede explorar la información técnica y la documentación de producto más recientes. Consulte todos los detalles sobre las últimas novedades y vea cómo puede incorporarlas a su propio trabajo.

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Sitio para desarrolladores

Nuestro sitio para desarrolladores es el lugar idóneo para mantenerse al día acerca de tutoriales, noticias, formación y mucho más. Mantenga su proyecto en marcha con los enlaces a las últimas soluciones y SDK aquí. 

Más información

Computación en la nube con GPU de NVIDIA (NGC)

NGC aloja un catálogo de software de IA optimizado para GPU, SDK y Jupyter Notebooks que ayudan a acelerar los flujos de trabajo de IA y ofrecen soporte a través de NVIDIA AI Enterprise.

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Portal de licencias de NVIDIA

El sistema de licencias de NVIDIA ofrece licencias a los productos de software NVIDIA Enterprise.

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Póngase en contacto con el equipo de soporte

Los expertos de NVIDIA están a su disposición en cada paso de este vertiginoso viaje. Este centro de aplicaciones incluye el Portal de soporte empresarial, NVIDIA  GPU Cloud (NGC), el Portal de licencias de NVIDIA y el Portal de la red de partners de NVIDIA (NPN). 

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Soporte para compras

Para obtener más información sobre las compras iniciales, póngase en contacto con su distribuidor autorizado de NVIDIA o con el equipo de ventas de NVIDIA.

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Contacte con el servicio de atención al consumidor

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