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Las herramientas impulsadas por IA, como los chatbots y los asistentes de IA virtuales, se han convertido en esenciales para que las empresas escalen las operaciones y den servicio a su creciente base de clientes. Según un estudio reciente de IDC sobre IA conversacional, el 41 % de las organizaciones utilizan copilotos impulsados por IA para servicio al cliente y el 60 % los ha implementado para asistencia técnica de TI.
Las aplicaciones de IA generativa entrenadas en lenguajes específicos de dominio y mejoradas con generación aumentada por recuperación (RAG) ofrecen interacciones altamente precisas y conscientes del contexto mucho más allá de lo que pueden proporcionar las soluciones tradicionales, e incluso los chatbots. Más recientemente, los avances en el razonamiento de IA mejoran la forma en que estas herramientas pueden operar como agentes de IA autónomos.
Apoyo a agentes humanos con herramientas de comunicación con clientes en tiempo real
Según el informe de la encuesta sobre el estado de la IA en los servicios financieros de 2025 encargada por NVIDIA, el 60 % de los encuestados exploran IA generativa y modelos lingüísticos de gran tamaño (LLM) para elevar la experiencia y la participación de los clientes.
Desde la transcripción en centros de llamadas hasta chatbots inteligentes, la IA ayuda a ejecutar tareas bancarias comunes para eliminar las barreras a la atención al cliente de calidad. Las herramientas de autoservicio bancario con tecnología de LLM ayudan a automatizar los pagos de facturas, las transferencias e incluso el asesoramiento financiero personalizado y recomendaciones de inversión.
Ofrecer experiencias personalizadas para capturar conversiones de ventas
Según el segundo informe de la encuesta anual sobre el estado de la IA en el comercio minorista y los CPG de NVIDIA, el 80 % de las empresas utilizan o pilotan proyectos de IA generativa. Los minoristas crean chatbots de IA y soluciones de asistente virtual para predecir la intención del usuario de comercio electrónico y proporcionar recomendaciones sobre el siguiente artículo, responder preguntas comunes y optimizar la colocación de productos en la tienda.
Atención sanitaria avanzada a pacientes para liberar carga de trabajo del personal
La automatización es clave para la eficiencia operativa, ya que los pacientes se benefician de servicios optimizados para la concertación de citas, recordatorios de medicación y comunicaciones posteriores a la visita. Con capacidades de asistencia multilingüe, los proveedores también pueden garantizar que los pacientes reciban asesoramiento de alta calidad que les ayude a tomar decisiones mejor informadas.
Mayor eficiencia operativa en toda su empresa para escalar servicios
Las empresas de telecomunicaciones deben mantener la disponibilidad, el rendimiento y la seguridad de la red, todo ello al tiempo que atienden las necesidades cotidianas de sus clientes. El uso de IA en centros de llamadas para automatizar procesos como la gestión de pedidos y el resumen de incidencias ayuda a retener clientes y aumentar las oportunidades de ingresos.
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