L'IA vocale pour un service client de pointe

T-Mobile est un opérateur de téléphonie mobile qui fournit des réseaux 4G LTE avancés et des réseaux 5G transformateurs. En permettant aux agents de service client de répondre rapidement aux requêtes avec des transcriptions très précises générées par NVIDIA Riva ASR, T-Mobile offre la meilleure expérience de service possible à ses clients. T-Mobile a été récompensée en obtenant la première place pour son service client pendant plusieurs années consécutives.

Chaque jour, les consommateurs passent des millions d'appels au service client dans le monde entier et attendent des agents qu'ils résolvent leurs problèmes rapidement et efficacement. Les dirigeants d'entreprise recherchent des solutions automatisées et évolutives pour aider les agents des services client à offrir la meilleure expérience.

T-Mobile offre un service client primé dans ses centres d'expérience client et vise à ce que le problème ne se répète jamais. Pour habiliter ses agents en première ligne, T-Mobile a mis en place Expert Assist. Ce logiciel basé sur l’IA transcrit les conversations avec les clients en temps réel et recommande des solutions à des milliers de personnes travaillant en première ligne.

T-Mobile utilise NVIDIA Riva, le SDK accéléré par GPU conçu pour créer des applications vocales personnalisées, et NVIDIA NeMo, le framework open source conçu pour créer, entraîner et régler des modèles d'IA conversationnelle de pointe. Ces outils NVIDIA ont permis aux ingénieurs de T-Mobile de peaufiner des modèles ASR sur leurs jeux de données personnalisés et d'interpréter avec précision le jargon des clients dans des environnements bruyants.

L’équipe de T-Mobile a peaufiné ses modèles d’IA vocale à l'aide de NVIDIA NeMo, réduisant de 10 % le taux d’erreur de mots (WER) dans les environnements de production bruyants. Elle a réduit la latence de 10 fois grâce à NVIDIA Riva, permettant d'atteindre le plus haut niveau de performance en temps réel pour des milliers d'utilisateurs.