NVIDIA は、製品開発から大量生産に至るまで、あらゆる活動を網羅する管理フレームワークを提供する品質管理システムを確立しており、そのシステムによって NVIDIA は事業のあらゆる側面において高品質の製品、最高の顧客満足、継続的改善という目標を達成しています。NVIDIA では、良い品質はコストも下げることが出来ると考えています。
製品に最高の品質、信頼性、相互運用性を与えるべく、NVIDIA は、社内テスト ラボなど、最先端かつ最も包括的なテスト環境を整えています。この環境では、実際のアプリケーションを実行し、その「エンドツーエンド」パフォーマンスを検証できます。それにより、NVIDIA は安定性と互換性に最も優れた製品を届けることができます。
NVIDIA は、継続的な改善活動のために、 3 つの手法を採用しています。
- トップレベルのベンダーのシステムを活用する
成熟したメインストリーム製造プロセスを利用することで、NVIDIA は欠陥密度を下げ、プロセスの品質と信頼性を高めています。
- 予防的な社内品質管理
NVIDIA は、主要なパフォーマンス パラメータと品質パラメータを追跡し、正常な動きからの逸脱がないか監視し、見つかった場合は警告を出します。さらに、すべての変更は綿密に監視され、特別な CCB (Change Control Board/変更管理委員会) を通じて承認され、品質に影響が出ないようにしています。
NVIDIA はまた、サプライヤー管理プロセスを明確に定義した上で実行しています。そのプロセスでは、たとえば、NVIDIA のニーズと要件を満たす能力がサプライヤーにあるか確認し、サプライヤーを選別しています。このプロセスでは、サプライヤーを選択、評価、認定するための基準も判断されます。
- 速やかな損害封じ込め、復旧、根本原因特定
NVIDIA は CCAR (Customer Corrective Action Report/顧客是正措置報告) 手順を導入しており、完了したプロジェクトと見つかった問題に対して事後分析を行います。
NVIDIA は、品質と信頼性に対してお客様が求めるものを調査し、NVIDIA の品質システムの一環として Customer-Perceived Quality (顧客が認識する品質) の原則を取り入れています。さらに、お客様における回線障害時には、是正措置および予防措置を導入または提案する目的でデータを収集し、分析します。NVIDIA 製品の変更は PCN (Product Change Notification/製品変更通知) を介してお客様に伝達されます。NVIDIA のお客様は、さまざまな説明レポート、信頼性テスト レポート、認定レポートをご利用いただけます。
顧客満足度は主要なパフォーマンス パラメータ、お客様との対話、年１回のお客様アンケートを通じて測定されます。