Q. 私のタブレットがリコールの対象になっていることを確認する方法は?
A. リコールの対象は、2014 年 7 月から 2015 年 7 月まで販売された NVIDIA SHIELD タブレットです。WIFI モデルと LTE モデルのいずれもリコール対象となります。
モデル番号 P1761、P1761W、P1761WX とシリアル番号 0410215901781 から 0425214604018 がこのリコールの対象です。モデル番号とシリアル番号は、タブレットの左側の端に刻印されています。また、パッケージに印刷されています。
www.nvidia.com/support/tabletrecall にアクセスし、手順に従って操作してください。お使いのタブレットがリコールの対象か判断するには、タブレットのソフトウェアを最新版に更新する必要があります。
Q. タブレットにはどのような問題がありますか?
A. タブレットのリチウムイオン電池が過熱し、火災が発生する可能性があります。
Q. バッテリは自分で交換できますか?
A. いいえ。お客様自身でバッテリを交換することはできません。
Q. このリコールは世界中が対象ですか?
A. はい。世界中が対象です。
Q. 交換品の入手方法は? 詳細はどこで知ることができますか?
A. NVIDIA は www.nvidia.com/support/tabletrecall に Web サイトをご用意しました。このサイトでリコールを申請できます。
Q. タブレットの代替品として何が送られてきますか?
A. バッテリが異なる以外、お使いの SHIELD タブレットと実質的に同じタブレットをお届けします。LTE 版をお持ちの場合、LTE 版をお届けします。
Q. リコール対象 NVIDIA タブレットは使用しても問題ありませんか?
A. リコール申請とデータのバックアップに必要な作業を除き、リコール対象タブレットの使用をお止めいただくよう、すべてのお客様にお願いしております。
Q. タブレットが作動しません。オンラインで交換申請できません。どうすれば良いですか?
A. NVIDIA Customer Care サポート チームにお問い合わせください。
米国 (無料通話): 800-797-6530
米国: 408-486-2000
英国: 0800 404 7747
ドイツ: +49 (0)3030806888
フランス: +33 (0)975186797
スペイン: +34 911880035
イタリア: +39 0294757110
ポーランド: +48 (0)223975013
ロシア: +74996092527
あるいは、www.nvidia.com/nvcc をご覧ください。