A AI conversacional, que combina processamento de linguagem natural (PNL) e machine learning, preenche a lacuna entre humanos e computadores, permitindo uma comunicação mais natural. Está ajudando os varejistas a melhorar o atendimento ao cliente com experiências convenientes e personalizadas. E está sendo usado para compilar e analisar dados do consumidor para obter insights acionáveis, tanto na loja quanto online.
Kroger utiliza a AI conversacional na forma de chatbots em vários aspectos da experiência do cliente. Por exemplo, quando um cliente liga para nosso call center, nosso chatbot os cumprimenta e os ajuda a resolver problemas comuns. Novamente, quando um cliente chega para pegar seu pedido, usamos AI para encaminhar os avisos de chegada do cliente para o associado certo.
– Victoria Uti, Diretora, Engenheira de Pesquisa Principal, Kroger
Os algoritmos de fala para texto evoluíram, e agora, a IA conversacional pode se envolver com os clientes enquanto identifica os palestrantes e rotula suas contribuições. NVIDIA® Riva funde dados de áudio e visão multi-sensor em um único fluxo de informação que pode ser usado para transcrição avançada, como diferenciar várias vozes em tempo real.
NVIDIA Riva, que roda na plataforma empresarial NVIDIA EGX™, permite aos varejistas expandir os serviços através da construção e implantação de aplicativos de IA que fundem modelos de aprendizagem profunda para reconhecimento e síntese da fala, compreensão da linguagem e visão. Por exemplo, a Square melhorou as conversas para os compradores nas lojas ao implantar a IA de conversação em seu agendador virtual. A Square Assistant pode compreender e fornecer ajuda para 75% das perguntas dos clientes.
Os assistentes virtuais tornaram-se parte de nossa vida diária, e podem ser uma tremenda ajuda nas aplicações de varejo. Por exemplo, a CP All, a única operadora licenciada da Tailândia de lojas de conveniência 7-Eleven, recorreu recentemente à AI para melhorar as capacidades de serviço de seus call centers. Os bots de atendimento ao cliente da empresa ajudam os agentes do call center a responder as perguntas mais frequentes e rastrear os pedidos dos clientes. Os bots entendem e falam tailandês com 97% de precisão.
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