À medida que a economia global de serviços cresce, as empresas dependem cada vez mais dos contact centers para proporcionar melhores experiências ao cliente e eficiência operacional. Como a demanda do cliente aumentou muito mais rapidamente do que a equipe do contact center, há uma necessidade de comunicação automatizada e em tempo real com o cliente para dar suporte aos agentes humanos.
Os chatbots impulsionados por IA generativa treinados em idiomas específicos de domínio e aprimorados pela geração aumentada por recuperação (RAG) oferecem interações com o cliente mais precisas, personalizadas e sofisticadas do que as soluções tradicionais de chatbot. O desempenho de baixa latência essencial para conversas realistas, juntamente com o poder computacional necessário para treinar modelos de deep learning, é possível com a plataforma de IA da NVIDIA.
Telecomunicações
As empresas de telecomunicações precisam oferecer um atendimento excepcional ao cliente, mantendo alta disponibilidade, desempenho e segurança da rede, essenciais para a execução de aplicações e serviços. Isso ocorre em um momento em que a indústria está investindo pesadamente em 5G e na expansão das redes de fibra, aumentando significativamente os gastos de capital. O desafio é fornecer suporte preciso e confiável por meio de atendentes bem-informados.
No relatório State of AI in Telecommunications de 2024 da NVIDIA, 57% das empresas de telecomunicações confirmaram o uso de IA generativa para melhorar o atendimento ao cliente e apoiar a produtividade dos funcionários. Essas empresas investem em call centers e melhoram as experiências do cliente de ponta a ponta, incluindo orquestração de pedidos, gerenciamento de pedidos e resumo de casos. A melhoria nas experiências do cliente não apenas gera economia de custos, mas também aumenta as oportunidades de receita.
Serviços Financeiros
A IA generativa está melhorando a forma como os consumidores lidam com uma variedade de transações financeiras, incluindo pagamento de contas, transferência de dinheiro e abertura de novas contas. Da transcrição de call center a chatbots inteligentes, a IA está ajudando a remover barreiras ao suporte ao cliente e a executar tarefas bancárias comuns. Ao fornecer recursos de autoatendimento, os bancos podem liberar os atendentes para se concentrarem em interações e transações mais complexas e de maior valor.
A IA generativa também aprimora o atendimento ao cliente com planos financeiros personalizados, recomendações de investimento e assistentes virtuais que podem responder a uma gama mais ampla de consultas de clientes do que os chatbots tradicionais.
De acordo com o relatório da pesquisa State of AI in Financial Services de 2024 da NVIDIA, 34% dos entrevistados estão explorando IA generativa e grandes modelos de linguagem (LLMs) para engajamento do cliente. Isso sugere que as instituições de serviços financeiros estão explorando chatbots, assistentes virtuais e sistemas de recomendação para aprimorar a experiência do cliente.
Varejo
À medida que o setor de varejo evolui, as abordagens tradicionais podem levar à frustração do cliente e à perda de oportunidades de vendas. A IA generativa e o RAG oferecem soluções transformadoras por meio de chatbots inteligentes de atendimento ao cliente que aproveitam algoritmos avançados para melhorar a experiência de compra.
Os varejistas estão usando IA generativa e ciência de dados para oferecer experiências hiperpersonalizadas em tempo real por meio de sistemas de recomendação e chatbots que aumentam o tamanho do carrinho, criam afinidade com a marca e aumentam a conversão. Isso inclui capturar a intenção do usuário em tempo real para previsão do próximo item no comércio eletrônico, otimizar a seleção de produtos, o posicionamento e o design de exibição em lojas físicas e gerar conteúdo visual cativante para campanhas publicitárias. De acordo com o relatório State of AI in Retail and CPG 2024 da NVIDIA, 69% dos varejistas acreditam que a IA contribuiu para um aumento em sua receita anual.
Com a IA generativa na vanguarda, o futuro dos chatbots de atendimento ao cliente no varejo promete conveniência e satisfação incomparáveis para os consumidores, ao mesmo tempo em que desbloqueia novos níveis de eficiência e lucratividade para as empresas.