Разговорный ИИ, сочетающий в себе алгоритмы обработки естественного языка и машинное обучение, помогает устранить разрыв между человеком и компьютером и обеспечить более естественное взаимодействие. Он способствует внедрению персонализации в общении с клиентами и повышению общего качества обслуживания в сфере розничной торговли. Разговорный ИИ также используется онлайн- и оффлайн-магазинами для компиляции и анализа данных о потребителях для извлечения ценной информации.
Kroger использует разговорный ИИ в формате чат-ботов для различных аспектов взаимодействия с клиентами. Например, когда клиент звонит в колл-центр, наш чат-бот приветствует его и помогает в решении общих проблем. А когда посетитель приходит для получения своего заказа, мы используем ИИ, чтобы сообщить об этом соответствующему сотруднику.
– Виктория Ути (Victoria Uti), директор, ведущий инженер-исследователь, Kroger
Классические алгоритмы преобразования текста в речь развиваются и уже позволяют компаниям использовать разговорный ИИ для взаимодействия с пользователями и разметки их речи. NVIDIA® Riva объединяет звуковые и визуальные данные из нескольких источников в единый поток информации, который используется для передовых алгоритмов транскрипции, например дифференциации нескольких голосов в реальном времени.
NVIDIA Riva — это платформа на базе NVIDIA EGX™, позволяющая компаниям розничной торговли расширять и улучшать свои услуги, создавая и развертывая приложения ИИ, объединяющие модели глубокого обучения для распознавания и синтеза речи, понимания языка, а также зрительного восприятия. Например, компания Square смогла улучшить взаимодействие между покупателями и продавцами, развернув разговорный ИИ в своем виртуальном планировщике задач. Square Assistant помогает решить 75% вопросов ваших клиентов.
Использование виртуальных помощников уже стало частью нашей жизни: они значительно упрощают опыт взаимодействия с приложениями компаний розничной торговли. Например, CP All, единственный лицензированный оператор мини-маркетов с концепцией «удобного магазина» 7-Eleven в Таиланде, недавно решил использовать ИИ, чтобы расширить возможности своих колл-центров. Боты службы поддержки клиентов компании помогают операторам колл-центра отвечать на часто задаваемые вопросы и отслеживать заказы клиентов. Боты понимают тайскую речь и говорят по-тайски с 97-процентной точностью.
Подпишитесь на новостную рассылку NVIDIA по решениям для розничной торговли.
Положение о конфиденциальности NVIDIA