NVIDIA 已建立品質管理系統,提供涵蓋所有活動 (從產品開發到大量製造) 的管理框架,透過該系統,NVIDIA 實現了以下目標:高產品品質、最高的客戶滿意度,以及公司業務各層面都持續進行改善。NVIDIA 相信品質優良也能降低成本。
NVIDIA 確保產品的最佳品質、可靠性和互通性,擁有最先進、最全面的測試環境,包括內部測試實驗室。這種環境讓執行真實的應用程式並驗證其「端對端」效能成為可能,進而保證 NVIDIA 提供最可靠和相容的產品。
NVIDIA 採用三管齊下的方法來設計和管理持續進行的改善活動:
- 利用第一級供應商的系統
NVIDIA 藉由使用成熟的主流製程,達成了更低的缺陷密度和更好的製程品質和可靠性。
- 主動式內部品質控管
NVIDIA 追蹤關鍵的效能和品質參數,以監控健康行為的偏差並發出警報。此外,所有變更都透過專門的變更控制委員會 (CCB) 進行密切監控和批准,以確保品質不受影響。
NVIDIA 還執行定義清楚的供應商管理流程,其中包括如何識別和選擇能夠滿足 NVIDIA 需求和要求的供應商。此流程還確定供應商的選擇、評估和資格標準。
- 反應性的損害控制、復原和根本原因識別
NVIDIA 執行客戶修正措施報告 (CCAR) 程序,並對已完成的計畫和所發現的問題進行事後分析。
NVIDIA 藉由瞭解客戶對品質和可靠性的期望,將客戶知覺品質原則作為 NVIDIA 品質系統的一部分。此外,在客戶線路發生問題時,NVIDIA 會收集和分析資料,以執行/建議修正和預防措施。產品的變更會透過產品變更通知 (PCN) 傳達給客戶。各種特性分析、可靠性測試和驗證的報告供客戶使用。
客戶滿意度會透過關鍵效能參數、與客戶的互動以及年度客戶調查來衡量。